Çözümün merkezi Turunç Masa

Muratpaşa Belediyesi'nin yönetişim sistemi Turunç Masa, günün her anında Antalya'nın kalbi Muratpaşave belediye arasındaki iletişim ve etkileşimi sağlıyor.

 Yılın ilk 5 ayında sadece çağrı merkezi, saatte ortalama 25 Muratpaşa sakiniyle görüşürken Turunç Masa’ya ulaşan başvuruların çözüm oranı yüzde 95.5 oldu. Muratpaşa Belediye Başkanı Ümit Uysal’ın bir yönetişim sistemi olarak en ince ayrıntısına kadar üzerinde çalıştığıTurunç Masa, hizmette 3.5 yılı geride bıraktı. Başkan Uysal’ın “İnsanı merkeze alan, insan odaklı bir belediyecilik anlayışının net ifadesi” şeklinde anlattığı Turunç Masa, belediyelerin alışıla gelen halkla ilişkiler masaları uygulamasından çok daha fazla sunuyor.

TURUNÇ MASA NEDİR?

İlçe sakinlerinin belediye yönetimine katılmasının aracı olan Turunç Masa, başvuru masası, çağrı merkezi, gezici ekip, sosyal medya ve internet gibi araçlarla çalışıyor. Bu kanallar üzerinden belediyeye ulaştırılan istek, öneri ya da şikayetler en geç 2 gün içinde çözüme ulaştırılıyor. Turunç Masa, 47 kişilik bir ekiple günün 24 saati, 500 bine yaklaşan nüfusuyla Antalya’nın kalbi Muratpaşa ve belediye arasındaki iletişimi ve etkileşimi sağlıyor.

YÜZDE 95.5 ÇÖZÜM

Yılın 5 aylık verilene göre, Turunç Masa’nın 16 kişinin görev yaptığı çağrı merkezi, 88 bin 541 görüşme yaptı. Turunç Masa, saatlik ortalama 25 çağrıya cevap verirken, 45 bin 572 görüşmeyi başvuru haline getirdi. Turunç Masa, anılan dönemde, farklı kanallarla birlikte toplam 58 bin 73 başvuru kaydı alırken bunların yüzde 95.5’i yani 55 bin 463’ü sonuçlandırıldı. Koordinasyon merkezi ise alınan başvuruların bilgilendirmesi için 94 bin 687 görüşme yaptı. Sonuçlandırılan başvurularda memnuniyet oranı yüzde 87.54 olarak gerçekleşti.

Ayrıca, Ocak – Mayıs döneminde Başkan Uysal’ın katılımıyla 20 randevusuz görüşmeTurunç Masa tarafından koordine edildi. Her Çarşamba düzenlenen randevusuz görüşme saatlerinde Başkan Uysal, bin 46 ilçe sakiniyle bizzat görüştü.