RİXOS Hotels Operasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı Volkan Şimşek, 'zengin turist kaprislidir' söyleminin yanlış olduğunu belirterek, "Adamın kafasında işiyle ilgili 40 tilki dönüyor. Bu adam tatil yapacağı yerde her şeyi dört dörtlük ister" dedi.

Antalya'da Akdeniz Üniversitesi Turizm Fakültesi'nde turizm konulu panele katılan Volkan Şimşek, iki grup turist olduğunu söyledi. Şimşek, "Birisi az parası çok zamanı olan, diğeri de çok parası az zamanı olan. Biz ikinci grup turisti çekmeli ve memnun etmeliyiz. Az zamanı, çok parası olan turisti memnun etmenin sırrı da ayrıntılarda saklı" diye konuştu.

Zengin turistin kaprisli olduğu söyleminin de yanlış olduğunu savunan Şimşek, "Adam işadamı. Birden fazla şirketin yönetiminden sorumlu. Ailesiyle veya yalnız, kısa süreliğine tatile gelmiş. Adamın kafasında işiyle ilgili 40 tilki dönüyor. Bu adam tatil yapacağı yerde her şeyi dört dörtlük ister. Oteline gelip 'Şu niye yok, bu niye yok. Bu hizmeti niye alamadım?' dememeli, detaylarla ilgilenmemeli. Biz zengin turistin her istediğine cevap vermeliyiz ki kafası meşgul olan bir insan bir de tatil yapacağı yerde ayrıntılarla meşgul olmasın. Çünkü parası çok, zamanı az olan turist, tatilini tatil gibi yapmak ister" dedi.

Turizmde günü yakalamanın önemine değinen Şimşek, "Müşteri odasında kısık ışıkta oturmayı, hafif müzik dinlemeyi veya belli bir marka su içmeyi seviyordur. Veya ikindi saatinde masaj yaptırıyor veya öğleleri balık yiyordur. Bir sistem oluşturulmalı ve tatilcinin bilgileri bu sistemle izlenmeli. Nelerden hoşlandığı sisteme yüklenmeli. Resepsiyona geldiğinde, odasına çıktığında kısık ışık seviyorsa oda o şekilde aydınlatılmalı, sevdiği su masasında olmalı. Beğendiği şarkılar odada hafif şekilde çalmalı. Memnuniyet ayrıntıda gizli" diye konuştu.