Abonelerden gelen yoğun talep sonucunda, okuma ve ödeme tarihlerinde yeni bir düzenleme yapıldığı, bu doğrultuda sınırlı sayıda abonenin sayaçlarının geç okunması zorunluluğu doğduğu belirtilen açıklamada, şöyle denildi:

"Bu uygulamanın sonucunda sınırlı sayıda abonemize 30 günden daha uzun süreli fatura hesaplanmıştır. Fatura hesaplanmasında herhangi bir hata olmamasına rağmen, tüketim gün sayısını 30 günden fazla olması ve tüketimin yüksek olduğu dönemlere denk gelmesi nedeniyle bazı abonelerimizin tek seferde ödeme güçlüğü yaşadığı tespit edilmiştir. Bu kapsamda ödeme güçlüğü yaşayan abonelerimiz Müşteri Hizmet Merkezlerimize (MÜHİM) müracaat ederek taksitlendirme talebinde bulunmaları halinde gerekli kolaylık sağlanmakta ve kredi kartı ile taksitlendirme yapılabilmektedir. Kredi kartı olmayan müşterilerimize de taksitlendirme işlemi uygulanmaktadır."